Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình
Nếu bạn bị mắc kẹt ở màn hình đăng nhập, hãy thử các bước dưới đây theo thứ tự — hầu hết các vấn đề sẽ được giải quyết trong hai bước đầu tiên.
1. Đặt lại mật khẩu của bạn
Nếu bạn nhận được lỗi "tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác", hãy nhấp vào liên kết Quên mật khẩu? trên màn hình đăng nhập. Sử dụng liên kết được gửi đến email của bạn để đặt mật khẩu mới. Nếu email đặt lại không đến, hãy kiểm tra thư mục spam và đảm bảo bạn đã nhập địa chỉ email đúng.
2. Bạn có tạo tài khoản qua Google không?
Nếu bạn tạo tài khoản bằng nút Đăng nhập qua Google (hoặc Facebook, Microsoft, Apple), tài khoản của bạn không có mật khẩu — cố gắng nhập mật khẩu sẽ không có hiệu quả. Hãy đăng nhập bằng cùng một nút mà bạn đã sử dụng để đăng ký.
3. Xác minh email của bạn có thể đang chờ xử lý
Nếu bạn vừa đăng ký, một số tính năng sẽ không được mở khóa cho đến khi bạn nhấp vào liên kết xác minh được gửi đến email của bạn. Kiểm tra hộp thư (và thư mục spam) và nhấp vào liên kết xác minh.
4. Kiểm tra cookie trình duyệt
Nếu nút đăng nhập không phản hồi hoặc bạn liên tục quay lại màn hình đăng nhập, cookie trình duyệt có thể gây ra vấn đề:
- Thử đăng nhập trong cửa sổ riêng tư.
- Xóa cookie của Wibigo từ cài đặt trình duyệt và thử lại.
- Nếu bạn có tiện ích chặn cookie, hãy tắt nó cho Wibigo.
Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập
Gửi tin nhắn ngắn đến destek@wibigo.com từ email đã đăng ký của bạn — nếu bạn mô tả bước nào gây ra lỗi, nhóm sẽ giúp bạn nhanh hơn.
Nếu bạn muốn cập nhật mật khẩu sau khi đăng nhập, hãy làm theo các bước trong Cập nhật hồ sơ và mật khẩu của bạn.