Đọc và trả lời tin nhắn đến
Tất cả các tin nhắn từ biểu mẫu liên hệ trang web của bạn và các kênh bạn đã kết nối (Messenger, Instagram, WhatsApp) được tập hợp ở một nơi: Hộp thư.
Các bước
- Trong bảng điều khiển, vào phần Tin nhắn. Chế độ xem Hộp thư sẽ mở ra.
- Sử dụng các tab ở đầu để lọc tin nhắn: Tất cả, Chưa đọc, Messenger, Biểu mẫu. Mỗi tin nhắn hiển thị kênh gửi (Biểu mẫu, Instagram, WhatsApp, Email) bên cạnh tên.
- Nhấp vào một tin nhắn để mở cuộc trò chuyện. Trong hộp "Nhập câu trả lời của bạn…" ở phía dưới, nhập câu trả lời của bạn và nhấp vào Gửi (Cmd/Ctrl+Enter cũng hoạt động).
- Câu trả lời của bạn sẽ được gửi qua kênh mà tin nhắn đó đến: tin nhắn từ biểu mẫu qua email, tin nhắn Instagram dưới dạng DM, tin nhắn WhatsApp qua WhatsApp.
- Bạn có thể chọn nhiều tin nhắn và thực hiện hành động hàng loạt: Đánh dấu đã đọc hoặc Xóa.
ghi chú
Messenger có cửa sổ trả lời 24 giờ: nếu đã trôi qua 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng, bạn không thể gửi tin nhắn trừ khi họ nhắn lại cho bạn.
mẹo
Những người mới viết từ biểu mẫu tự động được thêm vào danh sách Khách hàng của tôi dưới dạng khách hàng tiềm năng — bạn không cần lưu lại thêm.
Các bài viết liên quan
Bài viết này có hữu ích không?
Bạn vẫn cần trợ giúp?