Счёт не дошёл до клиента
Вы отправили счёт, но клиент говорит, что письмо не пришло? Проверьте следующее по порядку.
1. Проверьте статус отправки счёта
Откройте Счета в панели управления и найдите нужный счёт в списке. Если статус показывает Отправлено, значит письмо со счётом было отправлено. Если указана Ошибка отправки, письмо не было отправлено — обычно это означает неправильный адрес электронной почты клиента.
2. Проверьте адрес электронной почты клиента
Откройте счёт и проверьте адрес электронной почты в информации о клиенте. Даже маленькая опечатка (например, gmial.com вместо gmail.com) блокирует доставку. Если адрес неправильный, исправьте его и сохраните.
3. Переотправьте счёт
После исправления адреса используйте кнопку Отправить в списке счетов, чтобы переотправить счёт. Попросите клиента также проверить папку спама — письма со счетами иногда туда попадают.
4. Альтернатива: поделитесь ссылкой оплаты
Если письмо никак не доходит, не ждите. На странице Платёжные ссылки создайте + Новую платёжную ссылку на ту же сумму и отправьте её клиенту через WhatsApp или покажите QR-код. Клиент сможет оплатить в один клик.
Если срок платежа истёк, вы также можете отправить клиенту вежливое напоминание — см. Отправить напоминание об оплате.