Не могу войти в свою учётную запись
Если вы застряли на экране входа, выполните следующие шаги по порядку — большинство проблем решаются на первых двух шагах.
1. Сбросьте пароль
Если вы видите ошибку "Неверное имя пользователя или пароль", нажмите на ссылку Забыли пароль? на экране входа. Перейдите по ссылке в полученном письме и установите новый пароль. Если письмо для сброса не пришло, проверьте папку спама и убедитесь, что вы правильно ввели адрес электронной почты.
2. Ваш аккаунт был создан через соцсеть?
Если вы создали учётную запись через Вход через Google (или Facebook, Microsoft, Apple), то у вашей учётной записи нет пароля — попытка ввести пароль не сработает. Используйте тот же способ входа, что и при регистрации.
3. Может, ожидается подтверждение электронной почты
Если вы недавно зарегистрировались, некоторые функции будут недоступны до подтверждения адреса электронной почты. Проверьте входящие (и папку спама) и нажмите на ссылку подтверждения.
4. Проверьте кэш браузера
Если кнопка входа не реагирует или вы постоянно возвращаетесь на экран входа, проблема может быть в кэше браузера:
- Попробуйте войти в приватном окне.
- Очистьте кэш браузера в параметрах и попробуйте снова.
- Если у вас установлен расширение, блокирующее куки, отключите его для Wibigo.
Всё ещё не могу войти
Отправьте краткое сообщение на destek@wibigo.com со своей зарегистрированной электронной почтой — если вы опишете, на каком этапе возникла ошибка, команда сможет помочь быстрее.
Если вы хотите изменить пароль после входа, следуйте инструкциям в статье Обновить профиль и пароль.