Прочитайте входящие сообщения и ответьте на них
Все сообщения с формы сайта и из подключённых каналов (Messenger, Instagram, WhatsApp) собираются в одном месте — Входящие.
Шаги
- В панели управления откройте раздел Сообщения. Откроется представление Входящие.
- С помощью вкладок вверху фильтруйте сообщения: Все, Непрочитанные, Messenger, Форма. Рядом с каждым сообщением указан канал, из которого оно пришло (Форма, Instagram, WhatsApp, Email).
- Нажмите на сообщение, чтобы открыть диалог. В нижнем поле "Ответ…" напишите ответ и нажмите Отправить (также работает Cmd/Ctrl+Enter).
- Ваш ответ отправится через тот же канал, из которого пришло сообщение: на сообщения с формы — email, на Instagram — Direct Message, на WhatsApp — WhatsApp.
- Вы можете выбрать несколько сообщений и сделать массовые действия: Отметить прочитанным или Удалить.
примечание
В Messenger есть 24-часовое окно ответа: если с момента последнего сообщения клиента прошло более 24 часов, вы не сможете ответить, пока он не напишет вам снова.
подсказка
Новые люди, написавшие через форму сайта, автоматически добавляются в список Контакты как потенциальные клиенты — не нужно их добавлять вручную.
Похожие статьи
Была ли эта статья полезной?
Вам все еще нужна помощь?