Não consigo entrar na minha conta
Se você está preso na tela de login, tente as etapas abaixo em ordem — a maioria dos problemas é resolvida nos dois primeiros passos.
1. Redefina sua senha
Se você receber um erro "nome de usuário ou senha inválido", clique no link Esqueceu sua senha? na tela de login. Use o link no seu email para definir uma nova senha. Se você não receber o email de redefinição, verifique sua pasta de spam e certifique-se de ter digitado o endereço corretamente.
2. Você abriu a conta com o Google?
Se você criou sua conta com o botão Entrar com Google (ou Facebook, Microsoft, Apple), sua conta não tem uma senha — tentar inserir uma senha não funciona. Use o mesmo método que usou quando se inscreveu para fazer login.
3. Sua verificação de email pode estar pendente
Se você acabou de se inscrever, pode haver uma confirmação de email que você precisa clicar antes de desbloquear alguns recursos. Verifique sua caixa de entrada (e pasta de spam) e clique no link de verificação.
4. Verifique os cookies do navegador
Se o botão de login não responde ou você continua voltando à tela de login, os cookies do navegador podem ser o culpado:
- Tente fazer login em uma janela privada.
- Nas configurações do navegador, limpe os cookies da Wibigo e tente novamente.
- Se uma extensão bloqueia cookies, desative-a para Wibigo.
Se você ainda não conseguir entrar
Envie uma mensagem curta para destek@wibigo.com com seu endereço de email registrado — se você indicar em qual etapa vê o erro, a equipe pode ajudá-lo mais rapidamente.
Depois de fazer login, se quiser atualizar sua senha, siga os passos no artigo Atualize seu perfil e senha.