Leia e responda mensagens
Todas as mensagens do formulário de contato do seu site e dos canais conectados (Messenger, Instagram, WhatsApp) são reunidas em um único lugar: Caixa de entrada.
Passos
- No painel de controle, vá para a seção Mensagens. A visualização Caixa de entrada abrirá.
- Use as abas no topo para filtrar mensagens: Todas, Não lidas, Messenger, Formulário. Cada mensagem mostra de qual canal veio (Formulário, Instagram, WhatsApp, E-mail).
- Clique em uma mensagem para abrir a conversa. Na caixa inferior, escreva sua resposta em "Escreva sua resposta…" e clique em Enviar (você também pode usar o atalho Cmd/Ctrl+Enter).
- Sua resposta será enviada pelo mesmo canal de origem: mensagens do formulário recebem resposta por e-mail, mensagens do Instagram recebem DM, mensagens do WhatsApp recebem WhatsApp.
- Você pode selecionar várias mensagens e usar Marcar como lida ou Excluir para fazer ações em lote.
observação
O Messenger tem uma janela de resposta de 24 horas: se 24 horas passarem desde a última mensagem do cliente, você não pode responder até que ele envie uma nova mensagem.
dica
Pessoas novas que escrevem pelo formulário são adicionadas automaticamente à sua lista de Contatos como leads em potencial — você não precisa salvá-las manualmente.
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