Saya tidak bisa masuk ke akun saya
Jika Anda terjebak di layar masuk, coba langkah-langkah di bawah ini secara berurutan — sebagian besar masalah teratasi di dua langkah pertama.
1. Atur ulang kata sandi Anda
Jika Anda mendapat pesan kesalahan "Nama pengguna atau kata sandi salah", klik tautan Lupa kata sandi? di layar masuk. Buat kata sandi baru menggunakan tautan yang dikirim ke email Anda. Jika email atur ulang tidak tiba, periksa folder spam dan pastikan Anda mengetik alamat dengan benar.
2. Apakah Anda membuat akun dengan Google?
Jika Anda membuat akun dengan tombol Masuk dengan Google (atau Facebook, Microsoft, Apple), akun Anda tidak memiliki kata sandi — mencoba memasukkan kata sandi tidak akan berhasil. Gunakan metode yang sama untuk masuk seperti yang Anda gunakan saat mendaftar.
3. Verifikasi email Anda mungkin tertunda
Jika Anda baru saja mendaftar, beberapa fitur mungkin tidak akan terbuka sampai Anda mengklik tautan verifikasi di email Anda. Periksa kotak masuk (dan folder spam) dan klik tautan verifikasi.
4. Periksa cookie browser
Jika tombol masuk tidak merespons atau Anda terus-menerus kembali ke layar masuk, cookie browser mungkin menyebabkan masalah:
- Coba masuk di jendela pribadi.
- Bersihkan cookie Wibigo dari pengaturan browser dan coba lagi.
- Jika Anda memiliki ekstensi yang memblokir cookie, nonaktifkan untuk Wibigo.
Jika Anda masih tidak bisa masuk
Kirim email singkat ke destek@wibigo.com dengan alamat email yang terdaftar — jika Anda menulis kesalahan apa yang Anda lihat di mana, tim dapat membantu lebih cepat.
Jika Anda ingin memperbarui kata sandi setelah masuk, ikuti langkah-langkah di Perbarui profil dan kata sandi Anda.