La facture n'a pas été livrée à mon client
Tu as envoyé la facture mais ton client dit « je n'ai rien reçu » ? Applique les vérifications suivantes dans l'ordre.
1. Vérifie le statut d'envoi de la facture
Dans le panneau de contrôle, ouvre Factures et trouve la facture concernée dans la liste. Si le statut est Envoyée, la facture a quitté ton serveur. Si tu vois Erreur d'envoi, l'e-mail n'a jamais été envoyé — c'est généralement dû à une adresse client incorrecte.
2. Confirme l'adresse e-mail du client
Ouvre la facture et vérifie l'adresse e-mail dans les informations client. Une petite typo (ex. gmial.com) empêche la livraison. Si l'adresse est mal orthographiée, corrige-la et enregistre.
3. Renvoie la facture
Une fois que tu as corrigé l'adresse, renvoie la facture via le bouton Envoyer dans la liste des factures. Demande aussi à ton client de vérifier son dossier spam/indésirable — les e-mails de facture peuvent y atterrir.
4. Alternatif : partage un lien de paiement
Si l'e-mail n'arrive toujours pas, n'attends pas. Depuis la page Liens de paiement, crée un + Nouveau Lien de Paiement du même montant et envoie-le à ton client via WhatsApp ou montre-lui un code QR. Ton client peut payer en un clic.
Si le délai de paiement est passé, tu peux aussi envoyer au client un doux rappel — vois Envoie un rappel de paiement.