Je ne peux pas me connecter à mon compte
Si tu es bloqué à l'écran de connexion, essaie les étapes suivantes dans l'ordre — la plupart des problèmes sont résolus aux deux premières étapes.
1. Réinitialise ton mot de passe
Si tu reçois l'erreur « Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect », clique sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe ? sur l'écran de connexion. Définis un nouveau mot de passe en utilisant le lien envoyé à ton adresse e-mail. Si tu ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation, vérifie ton dossier spam et assure-toi d'avoir saisi la bonne adresse.
2. As-tu créé ton compte avec Google ?
Si tu as créé ton compte en utilisant le bouton Se connecter avec Google (ou Facebook, Microsoft, Apple), il n'y a pas de mot de passe sur ce compte — essayer de saisir un mot de passe ne fonctionnera pas. Utilise la même méthode que tu as utilisée lors de l'inscription.
3. Tu attends peut-être une vérification d'e-mail
Si tu viens de t'inscrire, tu devras peut-être cliquer sur le lien de vérification envoyé à ton adresse e-mail avant que certaines fonctionnalités se déverrouillent. Vérifie ta boîte de réception (et dossier spam) et clique sur le lien de vérification.
4. Vérifie les cookies du navigateur
Si le bouton de connexion ne répond pas ou si tu reviens constamment à l'écran de connexion, les cookies du navigateur pourraient causer le problème :
- Essaie de te connecter dans une fenêtre privée.
- Depuis les paramètres de ton navigateur, efface les cookies pour Wibigo et réessaie.
- Si tu as une extension qui bloque les cookies, désactive-la pour Wibigo.
Toujours impossible de se connecter
Envoie un court message à support@wibigo.com avec ton adresse e-mail enregistrée — si tu décris à quelle étape tu rencontres l'erreur, l'équipe te répondra plus rapidement.
Une fois connecté, si tu souhaites mettre à jour ton mot de passe, suis les étapes de l'article Mets à jour ton profil et ton mot de passe.