Lire et répondre aux messages
Tous les messages provenant du formulaire de contact de ton site et des canaux connectés (Messenger, Instagram, WhatsApp) sont rassemblés en un seul endroit : la Boîte de réception.
Étapes
- Dans le tableau de bord, accède à la section Messages. La vue Boîte de réception s'affiche.
- Utilise les onglets en haut pour filtrer les messages : Tous, Non lus, Messenger, Formulaire. Chaque message indique le canal d'où il provient (Formulaire, Instagram, WhatsApp, E-mail).
- Clique sur un message pour ouvrir la conversation. Dans la zone « Répondre… » en bas, tape ta réponse et clique sur Envoyer (tu peux aussi utiliser le raccourci Cmd/Ctrl+Entrée).
- Ta réponse est envoyée via le canal d'origine : e-mail pour les messages du formulaire, DM pour Instagram, WhatsApp pour WhatsApp.
- Tu peux sélectionner plusieurs messages et utiliser Marquer comme lu ou Supprimer pour les traiter en masse.
remarque
Messenger a une fenêtre de réponse de 24 heures : si plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du client, tu ne peux pas répondre tant qu'il ne t'écrit un nouveau message.
astuce
Les nouveaux contacts qui écrivent via le formulaire sont automatiquement ajoutés à ta liste Contacts en tant que prospects — tu n'as pas besoin de les enregistrer séparément.
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