Mi factura no llegó al cliente
Enviaste la factura pero tu cliente te dice "no recibí nada". Sigue estos controles en orden.
1. Revisa el estado de envío de la factura
En el panel de control, abre Facturas y busca la factura relevante en la lista. Si el estado dice Enviada, la factura salió por correo. Si ves Error de envío, el correo nunca se envió — usualmente porque la dirección del cliente es incorrecta.
2. Valida la dirección de correo del cliente
Abre la factura y revisa la dirección de correo del cliente en la información. Un pequeño error de escritura (ej. gmial.com) puede bloquear la entrega. Si la dirección es incorrecta, corrígela y guarda.
3. Reenvía la factura
Después de fijar la dirección, usa Enviar en la lista de facturas para enviar la factura de nuevo. Pídele al cliente que también revise su carpeta de spam — las facturas a veces caen allí.
4. Alternativa: comparte un enlace de pago
Si el correo simplemente no llega, no esperes. En la página de Enlaces de pago, usa + Nuevo enlace de pago para crear un enlace con el mismo monto y envíalo al cliente por WhatsApp o muéstrale el código QR. El cliente pagará con un clic.
Si el plazo de pago pasó, también puedes enviar un recordatorio amable al cliente — mira Envía un recordatorio de pago.