No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Si estás atrapado en la pantalla de inicio de sesión, prueba estos pasos en orden — la mayoría de los problemas se resuelven en los primeros dos.
1. Restablece tu contraseña
Si recibes el error "Correo electrónico o contraseña incorrectos", haz clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Usa el enlace que recibes en tu correo electrónico para establecer una nueva contraseña. Si no recibes el correo de restablecimiento, revisa tu carpeta de spam y asegúrate de haber ingresado correctamente tu dirección de correo.
2. ¿Creaste tu cuenta con Google?
Si creaste tu cuenta usando el botón Iniciar sesión con Google (o Facebook, Microsoft, Apple), tu cuenta no tiene contraseña — intentar escribir una contraseña no funcionará. Usa el mismo método que usaste cuando te registraste para iniciar sesión.
3. Podría estar esperando verificación de correo
Si acabas de registrarte, tu dirección de correo debe verificarse antes de que se desbloqueen algunas funciones. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) y haz clic en el enlace de verificación.
4. Revisa las cookies del navegador
Si el botón de inicio de sesión no responde o vuelves constantemente a la pantalla de inicio de sesión, las cookies del navegador podrían estar causando el problema:
- Intenta iniciar sesión en una ventana privada.
- Desde la configuración de tu navegador, borra las cookies de Wibigo e intenta de nuevo.
- Si tienes una extensión que bloquea cookies, desactívala para Wibigo.
Si aún no puedes iniciar sesión
Envía un mensaje breve a destek@wibigo.com desde tu correo electrónico registrado — si mencionas en qué paso ves el error, el equipo puede ayudarte más rápido.
Si después de iniciar sesión quieres actualizar tu contraseña, sigue los pasos en Actualiza tu perfil y contraseña.