Lee y responde a los mensajes entrantes
Todos los mensajes que llegan desde el formulario de contacto de tu sitio y los canales que hayas conectado (Messenger, Instagram, WhatsApp) se recopilan en un solo lugar: la Bandeja de entrada.
Pasos
- En el panel de control, ve a la sección Mensajes. Se abrirá la vista Bandeja de entrada.
- Usa las pestañas de arriba para filtrar mensajes: Todos, Sin leer, Messenger, Formulario. Cada mensaje muestra de qué canal viene (Formulario, Instagram, WhatsApp, Correo electrónico).
- Haz clic en un mensaje para abrir la conversación. En el cuadro "Escribe tu respuesta…" en la parte inferior, escribe tu respuesta y haz clic en Enviar (el atajo Cmd/Ctrl+Enter también funciona).
- Tu respuesta se enviará por el canal por el que llegó el mensaje: los mensajes del formulario se responden por correo electrónico, los de Instagram se envían como mensaje directo, los de WhatsApp se envían por WhatsApp.
- Puedes seleccionar múltiples mensajes y hacer operaciones en lote con Marcar como leído o Eliminar.
nota
Messenger tiene una ventana de respuesta de 24 horas: si han pasado 24 horas desde el último mensaje del cliente, no puedes enviar una respuesta hasta que escriba un nuevo mensaje.
tip
Las personas nuevas que escriben desde el formulario se añaden automáticamente a tu lista Mis Clientes como clientes potenciales — no necesitas guardarlos aparte.
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