Die Rechnungs-E-Mail ist bei meinem Kunden nicht angekommen
Du hast die Rechnung gesendet, aber dein Kunde sagt "ich habe nichts bekommen"? Führe die folgenden Kontrollen der Reihe nach durch.
1. Überprüfe den Sendestatus der Rechnung
Öffne Rechnungen im Kontrollzentrum und finde die relevante Rechnung in der Liste. Wenn der Status Gesendet ist, wurde die Rechnung per E-Mail gesendet. Wenn du "Sendefehler" siehst, wurde die E-Mail überhaupt nicht gesendet — normalerweise liegt das an einer falschen Kundenadresse.
2. Überprüfe die E-Mail-Adresse des Kunden
Öffne die Rechnung und überprüfe die E-Mail-Adresse in den Kundeninformationen. Ein kleiner Tippfehler (z. B. gmial.com) verhindert die Zustellung. Wenn die Adresse falsch ist, korrigiere und speichere sie.
3. Sende die Rechnung erneut
Nachdem du die Adresse korrigiert hast, sende die Rechnung mit Senden aus der Rechnungsliste erneut. Bitte deinen Kunden auch, seinen Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen — Rechnungs-E-Mails können manchmal dorthin landen.
4. Alternative: Zahlungslink teilen
Wenn die E-Mail einfach nicht ankommt, halte nicht an der Zahlung fest. Erstelle auf der Seite Zahlungslinks mit + Neuer Zahlungslink einen Link für den gleichen Betrag und sende ihn an deinen Kunden per WhatsApp oder zeige den QR-Code. Der Kunde zahlt mit einem Klick.
Wenn die Zahlungsfrist überschritten ist, kannst du deinem Kunden auch eine freundliche Erinnerung senden — siehe Sende eine Zahlungserinnerung.