Eingehende Nachrichten lesen und beantworten
Alle Nachrichten aus deinem Website-Kontaktformular und den von dir verbundenen Kanälen (Messenger, Instagram, WhatsApp) werden an einem Ort gesammelt: im Posteingang.
Schritte
- Gehe in der Systemsteuerung zum Bereich Nachrichten. Der Posteingang wird angezeigt.
- Filtere Nachrichten mit den Reitern oben: Alle, Ungelesen, Messenger, Formular. Neben jeder Nachricht siehst du den Kanal, von dem sie kam (Formular, Instagram, WhatsApp, E-Mail).
- Klicke auf eine Nachricht, um die Konversation zu öffnen. Gib deine Antwort im Feld „Antwort eingeben…" am unteren Ende ein und klicke Senden (Cmd/Strg+Enter funktioniert auch).
- Deine Antwort wird über den Kanal versendet, von dem die Nachricht kam: Antworten auf Formulare per E-Mail, Instagram-Nachrichten als DM, WhatsApp-Nachrichten über WhatsApp.
- Du kannst mehrere Nachrichten auswählen und Als gelesen markieren oder Löschen für Massenoperationen verwenden.
hinweis
Messenger hat ein 24-Stunden-Antwortfenster: Wenn 24 Stunden seit der letzten Nachricht eines Kunden vergangen sind, kannst du nicht antworten, bis dieser eine neue Nachricht schreibt.
tipp
Neue Personen, die über das Formular schreiben, werden automatisch als potenzielle Kunden zur Liste Meine Kunden hinzugefügt — du musst sie nicht manuell speichern.
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